返品と返金ポリシー

キャンセル

発送前のキャンセルについて

お客様のご都合による注文のキャンセルを受け付けております。ただし、商品が弊社の出荷センターより発送される前にご連絡いただく必要がございます。キャンセルに手数料はかかりません。すでに課金が実行されていれば、通常即日のご返金手続きを致しますが、場合によっては3営業日ほどかかることがあります。

発送後のキャンセルについて

お客様のご都合による注文のキャンセルを受け付けておりますので、まずご連絡ください。但し、ご注文商品がすでに弊社の出荷センターより発送され、配送業者へ引き渡された後のキャンセルは、出荷センターへの返送料が発生することがございます。返送料を頂戴するかは、商品の配送状況によります。その場合には返送料を差し引いた額をお返し致します。通常即日のご返金手続きを致しますが、場合によっては3営業日ほどかかることがあります。

また休日や営業時間外で弊社と連絡がつかない等、配達直前になってキャンセルを決められた場合は、商品到着時に受け取りをお断りください。配達員に、キャンセルを希望するため返送したいとご説明ください。この場合、配達完了前のキャンセルとみなされご返金可能となります。ただし返送料は頂戴いたしますので、ご留意ください。その場合には返送料を差し引いた額をお返し致します。通常即日のご返金手続きを致しますが、場合によっては3営業日ほどかかることがあります。

配達完了後のキャンセルについて

お客様のお手元にご注文の商品が到着し、配送業者から不備なくお届けが完了したとの報告があった場合、キャンセルの対応は致しかねます。ご了承ください。

返品

商品の返品について

食品以外で腐敗しない商品に関しては、商品到着後7日以内の返品を受け付けています。返品は、商品が未使用で未開封、そして到着時と同じ状態の場合に限ります。（その際の返送料金はお客様ご負担となります。）ギフトカードは、返品・返金できません。返品のご要望は、まず弊社にご連絡ください。事前のご連絡なしに返品されることはご遠慮ください。手続きが遅れ、正確な対応もできなくなります。

返品された商品を受け取り確認後、メールにて返品受領のお知らせを致します。その際に返金の可不可もお知らせ致します。ご返金可能であれば、通常3営業日以内にご利用いただいたクレジットカードへの返金、またはその他お客様が利用されたお支払い方法での返金となります。

返金時の注意事項

※　マネーロンダリング規制により、元のお支払い方法以外での返金はできかねますので、ご了承ください。元のお支払い方法で払い戻しができない場合は、日本の銀行口座に限り振込致します。その場合、口座名義人がご注文者様と同じ場合に限ります。尚、振込手数料はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。

※　銀行振込を実行するには、お客様の口座情報が必要となります。

※　万が一、お客様からいただいた口座情報に誤りがあり、振込が実行されなかった場合、再実行の手数料もお客様ご負担となります。

※　クレジットカードへの返金は、すぐに手続き致しますが、お客様のカード会社によっては反映されるまでに最長30日ほどかかることがございます。（ほとんどのクレジットカード会社は、3営業日以内に返金処理されます。）詳しくは、ご利用のカード会社にお問い合わせください。